上海世博會(huì)正在誕生一個(gè)個(gè)奇跡。
從5月份的日均28萬客流，到7月份的日均超過45萬——相當(dāng)于每天都有一個(gè)中等城市的人口，涌入僅僅3.28平方公里的上海世博園區(qū)，游客平均在園停留10小時(shí)，七成以上在園內(nèi)就餐，至今沒有發(fā)生一起擁擠踩踏事故，沒有出現(xiàn)群體食物中毒的事件。
開幕前，很多人對(duì)此還難以置信。4月底世博試運(yùn)行之際，也曾出現(xiàn)入園擁擠無序，場(chǎng)館玻璃被擠碎，飲水池堆滿垃圾，餐廳人滿為患、食物一搶而空……當(dāng)時(shí)，最大客流不過30萬左右，現(xiàn)在已超過55萬。
8月6日下午，中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲在“服務(wù)世博，奉獻(xiàn)世博”立功競(jìng)賽活動(dòng)交流大會(huì)上說：“我們從辦博初的問題不斷，到現(xiàn)在的越來越有序，越來越順暢，靠的是什么？就是大家堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持更好的服務(wù)參觀者、服務(wù)參展者的追求，主動(dòng)正視不足，積極探索辦博規(guī)律，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高工作水平，改善服務(wù)質(zhì)量。”
倫敦市副市長(zhǎng)理查德巴恩斯在參觀世博后由衷贊嘆：“上海世博會(huì)主辦方的組織、掌控能力令人驚訝。安全保障、排隊(duì)管理、票務(wù)銷售等方面，都值得2年后的倫敦奧運(yùn)會(huì)學(xué)習(xí)�！�
“上海世博會(huì)越辦越好了。”這話，是國(guó)際展覽局秘書長(zhǎng)洛塞泰斯說的。
管理者：“世博管理和服務(wù)每天都在進(jìn)步”
上海世博局6號(hào)樓，一座半舊的三層小樓，卻是100天來指揮園區(qū)運(yùn)行的神經(jīng)中樞。每天21點(diǎn)到22點(diǎn)，世博局的運(yùn)行指揮部都有一次聯(lián)通32個(gè)二級(jí)指揮平臺(tái)的多方視頻會(huì)，匯總當(dāng)天問題，討論解決辦法。一條條改進(jìn)、變動(dòng)的指令隨后從這里發(fā)出，沿著園區(qū)的公安、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、氣象、武警、軍隊(duì)、設(shè)施保障、演出活動(dòng)、禮賓接待、信息發(fā)布等線路，連夜落實(shí)到每一個(gè)神經(jīng)末梢——園區(qū)內(nèi)外的各處崗位。次日晚，再對(duì)改動(dòng)做出評(píng)估。
游客看不到這條復(fù)雜而高效的神經(jīng)系統(tǒng)，但能體會(huì)到明顯的變化。和試運(yùn)行相比，園區(qū)座椅數(shù)量增加一倍，現(xiàn)在更達(dá)10萬張之多，足夠1/4游客同時(shí)歇腳；賣簡(jiǎn)餐的帳篷、送餐車多了；各個(gè)場(chǎng)館前不斷加長(zhǎng)的硬隔欄，減少了人流擁擠的安全隱患。高溫中，遮陽(yáng)篷延展到2萬平方米，安設(shè)2000臺(tái)電風(fēng)扇和排風(fēng)扇、蒸發(fā)式冷風(fēng)機(jī)和噴霧裝置，2500萬把免費(fèi)世博扇，每日午后整個(gè)園區(qū)灑水降溫，許多場(chǎng)館門口還搬來大冰塊。為了鼓勵(lì)晚間觀博，園區(qū)又多了燈光秀和夜場(chǎng)演出。
“世博管理和服務(wù)每天都在進(jìn)步。以后3個(gè)月，我們有自信運(yùn)行得更好�！睌�(shù)日前的新聞發(fā)布會(huì)上，上海世博局局長(zhǎng)洪浩這樣說。而參加過5、6月間新聞發(fā)布會(huì)的記者們都還記得，在世博運(yùn)行之初，一臉疲憊的洪局長(zhǎng)總是把“摸著石頭過河”這句話掛在嘴邊，下意識(shí)地傳遞出內(nèi)心的壓力和緊張感，“我們每天面對(duì)各種新問題，無可參考，只能不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索解決問題的新辦法”。
游客：學(xué)會(huì)排隊(duì)和耐心“看門道”
問及中國(guó)館(網(wǎng)上中國(guó)館)館長(zhǎng)徐滬濱最想對(duì)世博會(huì)或中國(guó)館的觀眾說什么？回答是：“感動(dòng)”和“感謝”——“他們冒著酷暑排長(zhǎng)隊(duì)參觀，熱情、好學(xué)、自律和禮貌，讓人動(dòng)容�！�
“中國(guó)游客開始學(xué)會(huì)排隊(duì)、耐心觀展了�！钡聡�(guó)館(網(wǎng)上德國(guó)館)政府總代表迪特馬爾施米茨先生這樣說。德國(guó)館一直是最受歡迎的展館之一，過去3個(gè)月接待游客超過200萬人次。
25歲的德國(guó)館講解員迪特克里斯特就驚嘆于中國(guó)游客的耐心和好奇心。他曾經(jīng)扮成游客，坐著“世博凳”，啃著黃瓜在德國(guó)館外排了3小時(shí)隊(duì)，感覺“很困難很痛苦，進(jìn)館后累得不想再看了�！迸抨�(duì)時(shí)，他認(rèn)識(shí)了一個(gè)從新疆來的維吾爾族家庭，他們?yōu)榇俗苏?天火車。德國(guó)館里有眾多高科技產(chǎn)品和有趣的互動(dòng)項(xiàng)目，不少孩子邊參觀邊追問，還認(rèn)真記錄。迪特克里斯特甚至覺得，與中國(guó)觀眾的交流，讓他的世博工作經(jīng)歷更像在讀“中國(guó)的社會(huì)大學(xué)”。
事情并不是一開始就如此樂觀
上海音樂學(xué)院一位女大學(xué)生曾投書俞正聲，痛陳諸如在世博園中冒充殘疾人坐輪椅以逃避排隊(duì)等不文明現(xiàn)象，引發(fā)媒體和網(wǎng)上關(guān)于觀博素質(zhì)乃至國(guó)民素質(zhì)的大討論。從那以后，許多參觀者在用鏡頭和個(gè)人博客曝光世博會(huì)上少數(shù)游客的不文明舉止。這樣的討論和互動(dòng)，使不文明行為成了過街老鼠。
從6月11日開始，一批市民巡訪員在世博園區(qū)開展“文明觀博”測(cè)評(píng)活動(dòng)，至8月初已提交6次測(cè)評(píng)報(bào)告。分析顯示，游客文明觀博的“指數(shù)”正不斷上升。
“從插隊(duì)、爭(zhēng)吵、擁擠，到自覺遵守規(guī)則、耐心等待，學(xué)會(huì)排隊(duì)成了游客參觀上海世博會(huì)的收獲之一。”市民巡訪團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)任德呈這樣說。
通往“后世博”：更深刻的變化，發(fā)生在內(nèi)心深處
與環(huán)境、秩序意識(shí)一同被游客帶走的，也許還有被各種文明傳統(tǒng)、新科技成果激蕩起的創(chuàng)新意識(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)和開放、包容的心態(tài)。
世博，有一個(gè)醒目的詞是“低碳”，游客運(yùn)營(yíng)車是新能源的，座椅是再生材料的，“綠苗”模樣的垃圾投入口連著最新的處理設(shè)備；許多場(chǎng)館的建筑、設(shè)計(jì)和展示都調(diào)動(dòng)了五花八門的“節(jié)能”手段：“零碳館”、“負(fù)排放”、“可回收”，太陽(yáng)能、風(fēng)能、生物鏈；就連赴上海觀世博的旅行方式，都會(huì)有人根據(jù)“碳排放”高低，幫你設(shè)計(jì)“綠色出行”計(jì)劃……
從世博會(huì)回到家，對(duì)能耗消耗人們都變得有點(diǎn)小心翼翼。
“平時(shí)在家，開空調(diào)不低于26℃，隨手關(guān)燈，開水龍頭時(shí)水流關(guān)小一點(diǎn)兒，在馬桶水箱里放兩個(gè)可樂瓶也能省水。”家住黃浦新苑小區(qū)的小學(xué)生尹茗琪，已經(jīng)實(shí)踐起剛從世博學(xué)到的“節(jié)能”理念。
上海市市長(zhǎng)韓正認(rèn)為，確保未來城市建設(shè)的低碳環(huán)保，不能只靠城市管理者和科技人員，更需要全民樹立節(jié)能理念。它是顯示一座城市文明水平的重要指標(biāo)。
在這座“世博大學(xué)”里，變化最大的，當(dāng)數(shù)以“90后”為主體的志愿者們。
由于這些志愿者統(tǒng)一身著白綠相間的服裝，人們親切地稱他們?yōu)椤靶“撞恕�。截�?月底，已有主要來自上海34所高校的7批志愿者在世博園上崗服務(wù)，總?cè)藬?shù)超過3.5萬名。加上來自全國(guó)19個(gè)省區(qū)市和海外志愿者、園區(qū)外的城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者和平安志愿者，累計(jì)上崗服務(wù)的志愿者人次早已超過100萬。
世博跑到中途，一棒棒接力，表現(xiàn)卻一樣生動(dòng)、精彩的“小白菜”們，用不厭其煩的踏實(shí)行動(dòng)，贏得游客和社會(huì)的認(rèn)可、信任和喜愛。連他們的老師都說，要重新打量“90后”們。
“他們長(zhǎng)大了！”上海大學(xué)教師、綠地公園片區(qū)志愿者主管徐磊這樣感慨。
