近日，省商務(wù)廳制定相關(guān)方案，確定我省爭(zhēng)取用5年左右的時(shí)間，通過(guò)建立政府與市場(chǎng)相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合的信用約束機(jī)制，完善信用管理制度，宣傳商業(yè)誠(chéng)信文化，使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和信用管理能力明顯增強(qiáng)，信用服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，信用經(jīng)濟(jì)規(guī)模大幅提升，商務(wù)誠(chéng)信體系基本建立。

　　據(jù)了解，我省商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)任務(wù)主要包括：

　　確保商品質(zhì)量。商貿(mào)企業(yè)須建立健全進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量承諾、安全管理、應(yīng)急處置等內(nèi)部質(zhì)量管理制度和工作規(guī)范；加強(qiáng)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程質(zhì)量控制，確保所經(jīng)營(yíng)的各類商品符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)認(rèn)定，加強(qiáng)索證索票管理，妥善保存相關(guān)證、票存檔，建立健全供應(yīng)商檔案；積極參與商務(wù)主管部門開(kāi)展的肉菜、中藥材、酒類流通追溯體系建設(shè)工作，確保流通領(lǐng)域商品特別是食品、藥品的質(zhì)量安全。開(kāi)展品牌經(jīng)營(yíng)，確保肉菜、酒類等領(lǐng)域的流通安全。

　　提升服務(wù)品質(zhì)。商貿(mào)企業(yè)重視客戶意見(jiàn)，跟蹤了解客戶滿意度，及時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，確保服務(wù)水平不低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。零售企業(yè)主動(dòng)推出并切實(shí)兌現(xiàn)“先行賠付”、“無(wú)理由退換貨”等服務(wù)，提升售后服務(wù)水平；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)自覺(jué)遵守優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和手段，提升服務(wù)水平。

　　堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。商貿(mào)企業(yè)主動(dòng)踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；做到足額納稅、信守合同和承諾；加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信宣傳教育，全面樹(shù)立員工的商業(yè)道德和操守。零售企業(yè)認(rèn)真貫徹《價(jià)格法》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范商場(chǎng)和從業(yè)人員促銷管理和價(jià)格行為，杜絕虛構(gòu)原價(jià)、隨意變更產(chǎn)品規(guī)格等價(jià)格違規(guī)行為，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)；餐飲等生活服務(wù)企業(yè)明示行業(yè)服務(wù)公約并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)抵制商業(yè)欺詐行為。

　　樹(shù)立商業(yè)品牌。商貿(mào)企業(yè)須強(qiáng)化品牌意識(shí)，努力打造品牌的無(wú)形價(jià)值。有專門的機(jī)構(gòu)實(shí)施品牌管理工作，制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃；建立健全企業(yè)自身品牌文化，并圍繞品牌核心價(jià)值創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，形成具有廣泛社會(huì)影響的服務(wù)特色，在本行業(yè)具有示范導(dǎo)向作用；推進(jìn)本省中華老字號(hào)企業(yè)的品牌建設(shè)工作，充分發(fā)揮老字號(hào)品牌的誠(chéng)信示范作用；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，零售企業(yè)積極參與“銷售真牌真品，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)”工作，不銷售假冒偽劣商品。

　　五年間，我省將確保行業(yè)和企業(yè)全覆蓋。同時(shí)，建立商務(wù)誠(chéng)信工作平臺(tái)，建立商務(wù)誠(chéng)信考評(píng)指標(biāo)體系，打造誠(chéng)信商圈，創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”示范活動(dòng)。（張?jiān)颅h(huán)）

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