2021年春運(yùn)已拉開帷幕。與往年春運(yùn)不同的是,“疫情防控”成為今年春運(yùn)工作的重中之重。為確保疫情不因春運(yùn)擴(kuò)散,確保人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行,各地鐵路部門紛紛出招,制定切實(shí)可行的措施,努力實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn),讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)。

　　特殊春運(yùn),有特殊備戰(zhàn)。受疫情影響,各地紛紛響應(yīng)“就地過年”的倡議,這也使今年鐵路春運(yùn)客流總體大幅下降。根據(jù)這一特點(diǎn),鐵路部門及時調(diào)整運(yùn)力部署,堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控策略,靈活安排運(yùn)力,落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施,在一“減”和一“防”上下足了功夫。

　　可以說,每年春運(yùn)都全面考驗(yàn)著鐵路部門的實(shí)力。今年春運(yùn),鐵路部門把精細(xì)化服務(wù)做到了極致。

　　讓春運(yùn)之路更平安,很多車站已經(jīng)全面實(shí)施電子客票,旅客購票、進(jìn)站、候車、出站、換乘全過程“無接觸”服務(wù)。與此同時,嚴(yán)格執(zhí)行測溫、戴口罩、“一米線”等防護(hù)措施,嚴(yán)格按要求做好進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)非冷鏈集裝箱運(yùn)輸工具消毒、從業(yè)人員防護(hù)等相關(guān)工作,嚴(yán)把第一道關(guān)口。

　　讓春運(yùn)之路更有序,鐵路部門根據(jù)客流變化,在保證旅客出行需求和主要方向及各個地區(qū)通達(dá)性的基礎(chǔ)上,動態(tài)調(diào)整了部分旅客列車開行方案;將火車票預(yù)售期從30天調(diào)整為15天,優(yōu)化完善了退票改簽規(guī)則,方便旅客靈活調(diào)整出行計(jì)劃。對現(xiàn)金購票和已取報(bào)銷憑證的旅客,可先在12306網(wǎng)站辦理退票手續(xù),180天內(nèi)到全國鐵路任一車站領(lǐng)取退票款項(xiàng)。車站自助售票設(shè)備新增退票功能,提供24小時服務(wù),從而減少長時間、大范圍擁堵,讓旅客出行更便捷。

　　讓春運(yùn)之路更溫馨,鐵路部門在保運(yùn)力的同時,也讓旅客體驗(yàn)到了舌尖上的美味。列車上為旅客提供掃碼訂餐服務(wù)。旅客在上海虹橋、南京南、合肥南、杭州東、溫州南、南京、徐州東、金華等站,通過12306網(wǎng)站,可以網(wǎng)上訂餐,熱氣騰騰的餐食會被送到指定車廂和座位,餐飲服務(wù)品種達(dá)26個品牌。這一系列服務(wù)舉措,不但提升了旅客的幸福指數(shù),也讓旅途更順心更舒心。

　　新年新起點(diǎn),新歲新氣象。在這個特殊的春運(yùn)里,嚴(yán)格疫情防控,靈活安排運(yùn)力,落實(shí)各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施是鐵路部門的職責(zé)和使命,讓今年的春運(yùn)更溫暖,讓廣大旅客的回家之路走得更輕松、更從容。

　　(文字:彭瀧阩 漫畫:王者佳)