黨的十九大明確提出，加強(qiáng)預(yù)防和化解社會矛盾機(jī)制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。

　　如何落實(shí)這一要求，成為新時期檢察工作一個重大課題。

　　2019年3月12日，最高人民檢察院檢察長張軍在十三屆全國人大二次會議上作工作報(bào)告時，代表全國檢察機(jī)關(guān)莊重承諾：

　　將心比心對待群眾信訪，建立7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)制度。

　　“北京市北河沿大街147號”是群眾廣為熟知的寄信地址，一封封滿載群眾期待的來信，在最高檢東區(qū)收發(fā)室匯聚。

　　隨即，這些群眾來信被統(tǒng)一裝車運(yùn)往最高檢西區(qū)第十檢察廳。

　　每一份來信都經(jīng)由剪訂、分省、貼碼、投入智能信件柜等環(huán)節(jié)，被嚴(yán)謹(jǐn)耐心地審閱處理……

　　群眾有所呼，檢察有所應(yīng)！莊重承諾兌現(xiàn)的背后，是全國檢察機(jī)關(guān)信訪工作人員的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)，充分釋放“檢察溫度”，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。