改簽不通知 甩客不解釋 國內(nèi)某航請向國外同行學(xué)習(xí)

　　已經(jīng)訂好的機(jī)票，航空公司沒有和你商量，直接換了班次，卻不通知你，直到你跑到機(jī)場才發(fā)現(xiàn)，改簽的航班已經(jīng)飛走了，而原定的航班卻上不了飛機(jī)。

　　這種情況就發(fā)生在18歲男生小蔣的身上，耽誤了行程不說，航空公司的處理態(tài)度——不解釋、不賠償，更讓小蔣難以接受。

　　訂好的航班提前了，為啥乘客不知道

　　小蔣在英國愛丁堡上高中，飛來飛去成了家常便飯，為了方便行程，他常常會提前把返程機(jī)票也訂好�！�3月份我回了杭州，走之前就在愛丁堡購買了回程機(jī)票——4月23日杭州飛北京，再從北京飛阿姆斯特丹，然后轉(zhuǎn)機(jī)愛丁堡�！�

　　小蔣訂好的航班是22點(diǎn)50分杭州飛北京，所以當(dāng)天20點(diǎn)左右，他就來到了杭州蕭山國際機(jī)場。然而當(dāng)小蔣要換登機(jī)牌時卻被拒絕了，原因是22點(diǎn)50分的航班上沒有他的名字�！懊髅饕粋�月前就已經(jīng)訂好了，怎么會查不到了？”

　　小蔣找到機(jī)場售票處才知道，他的訂票信息已經(jīng)被提前到了當(dāng)天中午那趟杭州飛北京的航班，所以晚上航班的乘客名單里已經(jīng)找不到他了。到底搞什么烏龍？“因臨近考試，不能耽誤時間，當(dāng)時也是算好了時間才定了晚上這個航班，況且也有確認(rèn)郵件，后面還要轉(zhuǎn)機(jī)，我不可能隨意改簽��？”

　　不管小蔣如何解釋，他只能眼睜睜看著22點(diǎn)50分的航班準(zhǔn)時起飛。眼看已經(jīng)誤點(diǎn)了，小蔣來不及追問究竟，只希望能夠盡快改簽其他班次。前天，他再次來到機(jī)場，航空公司的答復(fù)是改簽可以，但必須自己承擔(dān)改簽費(fèi)用，而且無法保證小蔣所要求的航班。

　　國內(nèi)某航空公司：不解釋、不賠償，改簽費(fèi)用乘客自負(fù)

　　訂好的航班，被誰改簽了？

　　昨天上午，記者和小蔣再次找到杭州蕭山國際機(jī)場，航空公司工作人員承認(rèn)，小蔣確實訂的是22點(diǎn)50分的航班，而且也沒有接到過小蔣改簽的申請。至于為什么系統(tǒng)顯示小蔣的航班會改簽到中午，他們也無法做出解釋，建議到杭州市區(qū)該航空公司杭州營業(yè)部找原因。

　　昨天下午，記者陪同小蔣來到了杭州歐美中心EAC該航空公司的杭州營業(yè)部。工作人員大致了解情況后，表示會核查并幫助小蔣改簽新的航班，然后請小蔣和記者在門外等結(jié)果。

　　近兩個小時后，前臺工作人員終于給出答復(fù)：會盡力幫助小蔣改簽，但小蔣要求的時間無法確定，期間產(chǎn)生的改簽費(fèi)用由小蔣自己承擔(dān)。而對于小蔣被改簽的原因，工作人員不解釋。

　　荷蘭航空公司：道歉，免費(fèi)改簽，啟動核查失誤程序

　　等了一下午還是沒有明確結(jié)果，眼看一天又將過去，小蔣已經(jīng)遲到兩天了�！皩嵲谑堑炔黄鹆耍瑢W(xué)校還以為我故意曠課了，說不定會處罰我的�！�

　　這時候，小蔣把希望放到荷蘭皇家航空公司上。“國內(nèi)那家航空公司的票在歐洲不能直接買到，我在英國就通過荷航購買，相當(dāng)于向荷航代購了國內(nèi)那家航空公司杭州飛北京機(jī)票。”

　　昨天傍晚，記者陪同小蔣來到了荷蘭皇家航空公司杭州辦事處，杭州地區(qū)經(jīng)理梅石將小蔣和記者請進(jìn)了自己的辦公室，聽完小蔣的敘述后，梅石首先向小蔣致歉�！半m然我們現(xiàn)在還無法確定誰改簽?zāi)愕臋C(jī)票，但你是通過我們公司購買機(jī)票的，對你造成的不便，不管是不是我們的原因，我現(xiàn)在先馬上幫你改簽，保證你能盡快回到學(xué)校。”

　　半個小時后，梅石幫助小蔣聯(lián)系好了改簽事宜，確定4月27日從杭州出發(fā)，28日到英國愛丁堡，甚至還讓小蔣自己挑選座位，而所有費(fèi)用全部由荷蘭皇家航空公司承擔(dān)，對此，小蔣表示接受。

　　最后，梅石以公司名義為小蔣出具了書面證明，說明是航空公司的原因?qū)е滦∈Y沒有及時到學(xué)校報到。

　　對于小蔣在不知情的情況下機(jī)票被改簽，梅石也很奇怪�！靶∈Y是通過我們訂票，然后我們把信息轉(zhuǎn)給他們(指國內(nèi)那家航空公司)，我查了一下我們的系統(tǒng)，顯示小蔣并沒有提出改簽，可為什么機(jī)票會被改簽？這種情況確實很少見�！�

　　不過，梅石表示，請小蔣提供事件相關(guān)經(jīng)過的書面材料，荷航將進(jìn)行調(diào)查，并盡快回復(fù)小蔣，如果是荷航的失誤，他們也將追究相關(guān)工作人員的責(zé)任并賠償小蔣。

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