近日，鐵道部下發(fā)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動通知。要求：11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證進出站；旅客列車上不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等。上海鐵路部門表示，正在按照部署進行貫徹。

　　滬寧滬杭高鐵月底可刷身份證

　　鐵道部要求，年底前，對所有列車實行互聯(lián)網(wǎng)售票，統(tǒng)一全路訂票電話。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進出閘機。同時，加強人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備。

　　目前，本市只有京滬高鐵支持旅客網(wǎng)購車票后刷二代居民身份證進站乘車。據(jù)了解，本市實行動車網(wǎng)絡(luò)購票后，出票情況良好。市民對于購票后還需換取紙質(zhì)車票進站覺得不便。為此鐵路部門也將加快閘機改造進程，力爭11月底前實現(xiàn)高鐵車站刷身份證進站。目前上海各站及滬寧、滬杭沿線各站的進站閘機均已完成升級改造，相關(guān)設(shè)備也已到位，正處于調(diào)試期間。

　　現(xiàn)在全國動車已經(jīng)實行實名制，但動車實名制也帶來一些新問題，如由于一張有效證件只能購買同一乘車日期同一車次一張動車車票，按照現(xiàn)行操作規(guī)定，實名制車票丟失后無法再購買原來車次的車票。一些乘客對此表示不滿，這種尷尬也有望解決。鐵道部表示，將研究實名制車票掛失辦理流程，加強實名制車票驗票，將實名制購票范圍擴大到主要線路和列車。

　　殘疾人將預(yù)留專用票額

　　鐵道部表示，將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實到位。

　　據(jù)悉，對已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動車組，要標注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識別和管理。利用2年到3年時間，對部分列車進行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對二等及以上車站進行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

　　不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯

　　鐵道部通知要求，嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　上海鐵路部門對此表示，由于采購成本等問題，15元以下的盒飯配置主要是一葷一素或一葷兩素，且相對簡單，旅客購買量有限，有時供應(yīng)量會較少�，F(xiàn)在上海動車將根據(jù)客流量、旅客實際需求，一周三次調(diào)整各價位盒飯的供應(yīng)量，爭取達到供需平衡。(袁蓉)

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[責任編輯：吳怡]