承認(rèn)0元機(jī)票得與失

　　日前，國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，個(gè)別國(guó)際航線票價(jià)顯示為“0”元，許多網(wǎng)友搶購(gòu)并成功出票。隨后，國(guó)航客服官方微博稱，0元機(jī)票有效。

　　由于國(guó)航官網(wǎng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致出現(xiàn)0元機(jī)票。面對(duì)網(wǎng)友的搶購(gòu)，國(guó)航本可以通過一紙通告，聲明因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，所有0元機(jī)票無(wú)效。但是，為了保障乘客的權(quán)利，也為了維護(hù)自身的形象，國(guó)航果斷承擔(dān)了一切，讓人心服口服。同時(shí)，也彰顯了企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，為企業(yè)做了廣告。

　　可以說，國(guó)航此舉將“安全第一、旅客至上”的理念發(fā)揮得淋淋盡致，對(duì)自身而言，不可謂不“因禍得�！薄５�是，在一片褒揚(yáng)聲中，夾雜其間的批評(píng)聲也不應(yīng)該被埋沒。這些聲音大多著眼于其國(guó)企身份，認(rèn)為不能因?yàn)樽陨硎д`讓國(guó)家受損。誠(chéng)然，國(guó)航是股份制企業(yè)，但是它的社會(huì)責(zé)任屬性，要求它在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“意氣式”諾言后，更應(yīng)該反思自身的管理漏洞。

　　所以，國(guó)航此次承認(rèn)0元機(jī)票，雖然體現(xiàn)了其誠(chéng)信原則，但對(duì)于質(zhì)疑者的聲音，也應(yīng)該警醒。只有不斷反思自身，加強(qiáng)管理和創(chuàng)新，才能得到公眾發(fā)自心底的贊揚(yáng)。在前進(jìn)中反思，才對(duì)得起肩上的國(guó)企形象以及公眾的廣泛關(guān)注。（莊濱濱）