原標(biāo)題:叫停Note7,三星把自己逼到墻角

　　大企業(yè)疊床架屋的公司治理架構(gòu),以及對部分重要市場喪失快速反應(yīng)能力,是三星把自己逼到墻角,最終丟盔棄甲的根本原因。

　　險象環(huán)生的三星Note7,終于走到了宣布暫時停產(chǎn)的地步。據(jù)新華網(wǎng)報道,由于“更換版”蓋樂世Note 7手機(jī)頻頻發(fā)生自燃事件,三星電子已經(jīng)暫停生產(chǎn)這款智能手機(jī)。三星電子作出這一決定,也是配合韓國、美國和中國的消費(fèi)者安全監(jiān)管部門。

　　三星走到今天這一步,問題出在自身。在Note7自爆事件發(fā)生后,如果三星能夠真正抱著對消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)的態(tài)度,事態(tài)未必惡化至此。如今,三星因Note7蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失不說,其品牌形象也遭到嚴(yán)重?fù)p害。僅以中國市場為例,三星的應(yīng)對措施可謂步步皆錯。先是在全球召回Note7卻不包括中國市場這件事,引起中國消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。同樣的產(chǎn)品,為何唯獨(dú)中國市場不召回,這不僅需要過硬理由,而且需要耐心解釋。僅一句中國市場的手機(jī)電池供應(yīng)商與其他地區(qū)不同,并不足以打消消費(fèi)者疑慮。消費(fèi)者擔(dān)心三星采取雙重標(biāo)準(zhǔn)很正常,關(guān)鍵看三星是否有充分的理由和足夠的誠意,讓中國消費(fèi)者釋然。

　　三星在中國市場不召回Note7,原本是一樁能夠得分的事情。這是因為,對于其他市場的問題手機(jī),三星更換的正是和中國市場一樣的電池供應(yīng)商。既然其他市場更換的也是中國的電池供應(yīng)商,豈不正好說明,三星對中國市場非但沒有采取雙重標(biāo)準(zhǔn),而且提供的是更安全的產(chǎn)品(哪怕只是偶然所致)。可惜,三星錯過了這一化解輿論危機(jī)的最佳時機(jī)。由此可見,召回事件演變?yōu)檩浾撐�機(jī),正是因為三星對中國市場反應(yīng)實在遲鈍。

　　緊接著發(fā)生的是,三星宣布召回中國市場部分Note7手機(jī),以及中國市場同樣發(fā)生手機(jī)自爆案例。先說不召回,然后又召回,召回后又不承認(rèn)中國市場的手機(jī)也可能自爆,這無疑讓消費(fèi)者更加不滿。公允地說,到目前為止,在中國市場召回的問題手機(jī)數(shù)量確實不多,產(chǎn)生自爆的更是少數(shù)。錯就錯在三星對這些事件的處置又錯了。

　　三星剛開始并沒有邀請獨(dú)立第三方進(jìn)行檢測,而是自己出面回應(yīng),聲稱Note7發(fā)生自爆并非手機(jī)自身的原因。這等于再次捅了輿論的馬蜂窩。試想,哪怕三星的檢測結(jié)果正確,又怎么能讓中國消費(fèi)者信服?直至后來發(fā)現(xiàn)這么做不對勁了,三星才宣布,將聯(lián)合第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)對問題產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測,并向有關(guān)部門報備和公開檢測結(jié)果。但到這時候,留給三星的回旋余地已經(jīng)很小了。

　　而在其他市場發(fā)生的手機(jī)更換以后再度發(fā)生自燃的現(xiàn)象,成了壓倒三星Note7的最后一根稻草。三星其實已經(jīng)沒有別的路好走。是維護(hù)品牌整體形象,還是力保一款手機(jī)產(chǎn)品,三星肯定毫不猶豫選擇前者。

　　從這起事件可看到,三星作為一家跨國企業(yè),正在失去對市場的敏銳嗅覺。大企業(yè)疊床架屋的公司治理架構(gòu),以及對部分重要市場喪失快速反應(yīng)能力,是三星把自己逼到墻角,最終丟盔棄甲的根本原因。這也提醒了近年來大舉向海外擴(kuò)展的國內(nèi)企業(yè),無論進(jìn)入哪個市場,都應(yīng)植根其中,與市場親密接觸,聆聽消費(fèi)者心聲,精準(zhǔn)判斷、快速反應(yīng),這樣才能真正站穩(wěn)腳跟,逐步做大做強(qiáng)。