昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315共同盤點(diǎn)上月投訴熱點(diǎn)，結(jié)果顯示，6月本市消費(fèi)者投訴量比上月減少了25.67%�！斑@是由于綠色通道和解機(jī)制發(fā)揮了較大作用。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，僅市級綠色通道企業(yè)就處理12315轉(zhuǎn)辦投訴587件，協(xié)商和解成功573件，和解率為97.61%。
市民閆先生反映，電燉鍋在1年保修期內(nèi)因不能正常啟動，又找不到指定維修點(diǎn)，只得找到商家要求保修，商家卻一直拖延解決。工商人員查詢到商家是加入消費(fèi)投訴“綠色通道”的企業(yè)，隨即將12315接到的投訴轉(zhuǎn)給商家。商家有專人在投訴的當(dāng)日與閆先生取得聯(lián)系，指導(dǎo)閆先生填寫返修單，承諾盡快修理，并對返修所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了補(bǔ)償。
工商部門提示消費(fèi)者，綠色通道企業(yè)設(shè)有專門機(jī)構(gòu)、專人負(fù)責(zé)接待、處理消費(fèi)者投訴，承諾接到投訴1個(gè)工作日內(nèi)要與消費(fèi)者取得聯(lián)系，2個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商解決完畢，并向工商部門反饋辦理情況。另外，如果綠色通道企業(yè)協(xié)商不成，或消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意，將由工商部門進(jìn)行行政調(diào)解。
市級綠色通道企業(yè)和2011年度綠色通道示范單位名錄，可登錄北京市工商局官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。(記者 竇紅梅)
