核心提示
如果遇到經(jīng)營者改變服務地點、經(jīng)營項目，或者擅自提高價格、增加服務限制，消費者可以和經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費者有權解除此前訂立的合同，同時要求經(jīng)營者在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額。
本報訊(記者萬紅 通訊員王毅鵬)預付費消費長期以來一直可稱是消費投訴的“重災區(qū)”。昨天，市工商局對外發(fā)布了將于6月1日正式施行的《天津市消費類預付費服務合同指導意見》(以下簡稱《意見》)，使消費者更加清晰地了解在預付費交易中自己所擁有的權利和義務，提高自我保護意識和依法維權能力。雖然《意見》更多的是對消費者進行指導，對經(jīng)營者和行業(yè)協(xié)會進行教育、引導，不過今后預付費消費投訴集中的情況或?qū)⒛艿玫礁纳啤?/p>
消費者：
有權要求經(jīng)營者真實記載
據(jù)介紹，《意見》可用于在本市行政區(qū)域內(nèi)，公交、通訊、醫(yī)療服務、零售服務(超市)、休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴、教育培訓等行業(yè)的，經(jīng)營者以預收費用方式分次向消費者提供服務的合同行為。“我們鼓勵消費者在進行預付費消費時與經(jīng)營者簽訂服務合同，保護自身權益�！�
《意見》提示消費者，在進行預付費消費時，應當在訂立合同前，向經(jīng)營者詳細了解服務的種類、費用、使用方式等內(nèi)容；還有權要求經(jīng)營者提供商品的原產(chǎn)地證明、收費清單等；有權要求經(jīng)營者將商品或者服務的真實情況記載于發(fā)票、購貨憑證或服務單據(jù)上，而這些經(jīng)營者都應當提供，不得拒絕。
經(jīng)營者：
對消費者限制條款應提示
根據(jù)《意見》，經(jīng)營者在簽訂合同時，合同內(nèi)容應包括：服務地點、服務時間、服務方式、使用權限、價格標準、優(yōu)惠條件、服務標準、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓及違約責任、糾紛解決等事項，就連經(jīng)營者的口頭承諾也應寫入合同。
經(jīng)營者還應在顯著位置，明確提示消費者注意免除或者限制消費者權利的條款；并且不可以使用符合合同要約條件的店堂告示、聲明、須知等格式條款做出，免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任、加重消費者責任或排除消費者主要權利等不公平、不合理的規(guī)定。對于所提供的商品和服務，經(jīng)營者也按相關規(guī)定或商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票、購貨憑證或者服務單據(jù)；且在服務期限內(nèi)，經(jīng)營者不可收取除雙方約定費用外的任何費用或增加服務限制條件；提供服務的明細記錄也應保存至交易關系終止后滿兩年。
如遇違約：
可一次性返還預付費用余額
對于在預付費消費中常會遇到的經(jīng)營者違約的情況，《意見》也對消費者進行了提示�！叭绻龅浇�(jīng)營者改變服務地點、經(jīng)營項目，或者擅自提高價格、增加服務限制，消費者可以和經(jīng)營者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費者有權解除此前訂立的合同，同時要求經(jīng)營者在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額。”市工商局相關工作人員說。
記者在《意見》中就看到針對違約后已消費金額的參照計算標準。比如，對于約定享受單次服務價格優(yōu)惠的，已消費金額可按約定優(yōu)惠價格計算；對于約定在有效期限內(nèi)不限次享受服務的，已消費金額的計算方式可為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預付費用總額。
此外，市工商局相關工作人員還表示，按照《意見》提示，經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應該在暫停營業(yè)的15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式及時告知消費者。如果消費者要求解除合同，經(jīng)營者就該在扣除已消費金額后，一次性返還預付費用余額。
