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　　福建保險(xiǎn)業(yè)“規(guī)范年”建設(shè)系列報(bào)道之一

　　銷售誤導(dǎo)是當(dāng)前保險(xiǎn)消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的問題之一，是監(jiān)管部門下大力氣堅(jiān)決治理的目標(biāo)。2012年以來，福建保監(jiān)局結(jié)合福建保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)際，以督導(dǎo)檢查為手段，以標(biāo)本兼治為根本，以教育引導(dǎo)為補(bǔ)充，“組合拳”重拳出擊，穩(wěn)步推進(jìn)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作并取得積極成效。

　　重拳出擊：督導(dǎo)檢查“全覆蓋”

　　“全覆蓋”推進(jìn)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作。根據(jù)保監(jiān)會(huì)部署，福建保監(jiān)局大力推進(jìn)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作“全覆蓋”，要求轄內(nèi)各人身險(xiǎn)公司自查自糾要覆蓋到每家分支機(jī)構(gòu)、每個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)、每位銷售人員、每一經(jīng)營環(huán)節(jié)和每份保單。

　　開展日常督導(dǎo)。通過監(jiān)管專員日常走訪、參加保險(xiǎn)公司會(huì)議以及建立信息報(bào)送制度等方式，常態(tài)化督促保險(xiǎn)公司承擔(dān)起治理銷售誤導(dǎo)的主體責(zé)任。

　　加強(qiáng)專題督導(dǎo)。一對(duì)一”、“面對(duì)面”，逐一聽取全轄人身險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)治理及自查自糾工作情況的專題匯報(bào)，逐一點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，提出“全覆蓋”工作要求。

　　組織階段督導(dǎo)。召開綜合治理銷售誤導(dǎo)工作階段督導(dǎo)會(huì)，點(diǎn)名批評(píng)、督促前期自查自糾工作進(jìn)度慢、工作不深入的公司。

　　“全覆蓋”重點(diǎn)渠道加大查處力度。福建人身險(xiǎn)市場(chǎng)個(gè)人代理和銀郵代理渠道保費(fèi)收入占人身保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到90%左右，電話銷售渠道作為一個(gè)新興渠道，發(fā)展迅速。上述三個(gè)渠道是銷售誤導(dǎo)頻發(fā)的主要區(qū)域。福建保監(jiān)局采取多項(xiàng)措施，“全覆蓋”重點(diǎn)渠道治理銷售誤導(dǎo)。

　　加大現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，營造監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)。累計(jì)投入210個(gè)工作日，對(duì)2家保險(xiǎn)公司電話銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售誤導(dǎo)專項(xiàng)檢查。調(diào)集全局業(yè)務(wù)骨干，將組織近90人次對(duì)22家次的福州地區(qū)人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的個(gè)代、銀代渠道分別開展銷售誤導(dǎo)“全覆蓋”式檢查或走訪調(diào)研。

　　開展信訪件專項(xiàng)調(diào)查，嚴(yán)查銷售誤導(dǎo)行為。查辦銷售誤導(dǎo)信訪件59件，辦結(jié)42件，按期辦結(jié)率100%。加強(qiáng)信訪投訴處理窗口指導(dǎo)，要求保險(xiǎn)公司對(duì)信訪人反映的問題認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，及時(shí)化解矛盾糾紛。強(qiáng)化保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴糾紛的主體責(zé)任，約見信訪投訴集中的3家保險(xiǎn)公司高管談話，要求加強(qiáng)銷售前端管控。

　　對(duì)查實(shí)的違規(guī)行為加大處罰力度，形成監(jiān)管威懾力。嚴(yán)格執(zhí)行“雙罰”制，分別向相關(guān)保險(xiǎn)公司與兼業(yè)代理銀行下發(fā)監(jiān)管函，對(duì)責(zé)任人實(shí)施警告、罰款等行政處罰措施。前三季度對(duì)7人予以警告，對(duì)4家壽險(xiǎn)公司和7人予以罰款23.5萬元。