新華網(wǎng)上海3月13日電 （記者 俞麗虹 周蕊）13日，上海市工商局公布了2011年度消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。其中，“網(wǎng)購(gòu)”在“黑榜”中列第一位，平均每10件消費(fèi)投訴中就有一件針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，上海市工商局“12315”平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴118658件，同比增長(zhǎng)約18%。而在各類商品和服務(wù)投訴中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量最多，達(dá)到11546件，約占年度投訴總量的一成。
根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的投訴案例分析，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在“五宗罪”，具體包括經(jīng)營(yíng)者夸大商品的性能、不履行合同約定和服務(wù)承諾，網(wǎng)上銷售的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者提供的售后服務(wù)不到位，配送貨物不及時(shí)，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不提供消費(fèi)憑證。
當(dāng)天，上海工商部門還公布了侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大典型案例。其中，有多起案件都涉及購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告，或者銷售“假名牌”，被曝光的包括“窩窩團(tuán)”等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站。
據(jù)了解，除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，上海此次公布的消費(fèi)投訴“黑榜”的前十位還有食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、通信服務(wù)、預(yù)售服務(wù)、快遞服務(wù)、通訊產(chǎn)品、交通工具、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品、廚房電器及相關(guān)設(shè)備。
