中新網北京1月21日電 (陳康亮)近日，中國保監(jiān)會發(fā)布了《保險專業(yè)代理機構基本服務標準》、《保險經紀機構基本服務標準》、《保險公估機構基本服務標準》。相關負責人21日表示，前述新規(guī)體現了保險中介機構提供服務起碼應有的內容，沒有做到就意味著消費者權益可能受損或得不到保障，是行業(yè)內所有機構必須遵守的最低服務水平，在一定程度上具有強制性。

　　該負責人指出，新規(guī)是中介監(jiān)管工作加強保護消費者利益的一項具體措施。新規(guī)要求保險代理、經紀、公估機構必須做到全面履行告知義務，充分披露相關信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。

　　據介紹，《保險專業(yè)代理機構基本服務標準》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協助索賠、處理投訴等流程出發(fā)，對代理機構提出誠實信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責等要求；《保險經紀機構基本服務標準》將經紀服務的流程劃分為建立保險經紀服務關系、評估風險、擬定投保方案、為客戶選擇保險公司、辦理投保手續(xù)、保險期內服務、協助索賠、處理投訴，提出了以客戶利益最大化為服務宗旨，誠實守信、專業(yè)勝任、勤勉盡責的要求；《保險公估機構基本服務標準》從建立公估服務關系、為委托方風險評估、查勘、定責定損、處理投訴幾個角度出發(fā)，對各類業(yè)務共有的服務環(huán)節(jié)提出了誠實信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責的要求。

　　據上述負責人透露，下一步，保監(jiān)會將要求保險中介機構對照基本服務標準制定內部操作規(guī)范，切實加強服務流程管理，把基本服務標準的要求落到實處。同時，保監(jiān)會也鼓勵保險中介行業(yè)組織和保險中介機構在基本服務標準的基礎上，制定要求更高、業(yè)務范圍更廣泛、業(yè)務流程更細致的行業(yè)標準和公司標準。(財經專線)