21日,記者從東營(yíng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,今年,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將重點(diǎn)提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量,治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo),維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　今年,中國(guó)保監(jiān)會(huì)把提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量,治理車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題擺在了最為重要的位置,這也是我市保險(xiǎn)業(yè)2012年工作的重中之重。

　　在車險(xiǎn)理賠方面,東營(yíng)市理賠服務(wù)中心的良好運(yùn)行和各項(xiàng)配套措施的制定出臺(tái),有效改善了車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量,車險(xiǎn)理賠難問題已經(jīng)在很大程度上得到解決。同時(shí),東營(yíng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員也表示,與客戶需求相比,東營(yíng)市車險(xiǎn)理賠服務(wù)還存在問題和不足,特別是公司之間服務(wù)質(zhì)量不平衡的問題比較明顯。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中國(guó)保監(jiān)會(huì)制定的《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠管理指引》、《山東保監(jiān)局綜合治理車險(xiǎn)理賠難工作方案》和市協(xié)會(huì)制定的《車險(xiǎn)理賠自律共約》以及加強(qiáng)和改善車險(xiǎn)理賠服務(wù)的十項(xiàng)工作措施,加大理賠投入,加強(qiáng)理賠人員培訓(xùn),把工作做細(xì)做實(shí),進(jìn)一步提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量、效率和客戶滿意度。

　　在治理銷售誤導(dǎo)方面,保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)加大管理力度。目前,深受社會(huì)詬病的保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為主要集中在銀郵代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這個(gè)問題不得到徹底解決,既損害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也影響了保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象。東營(yíng)市保險(xiǎn)協(xié)會(huì)將與銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合,在全市人身保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員中開展貫穿全年的誠(chéng)信教育和抵制銷售誤導(dǎo)承諾簽名活動(dòng)。

　　東營(yíng)市金融辦主任王延亮表示,保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè),主要的還是集中在展業(yè)和理賠兩個(gè)方面。在展業(yè)階段要做好三件事情:一是要全面了解客戶的實(shí)際情況,將合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦給合適的客戶,堅(jiān)決杜絕只考慮公司和銷售人員利益,不顧客戶實(shí)際盲目推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的行為；二是要切實(shí)履行明確說明義務(wù),既要給客戶講清楚保險(xiǎn)責(zé)任,更要講清楚除外責(zé)任,讓客戶明明白白購(gòu)買保險(xiǎn)；三是要充分尊重客戶自主選擇權(quán),嚴(yán)禁死纏爛打、電話騷擾等擾亂客戶正常生活的行為。在理賠階段要堅(jiān)持三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一是快捷,能早一天賠給客戶的就不多拖一天；二是要準(zhǔn)確,嚴(yán)格按照合同規(guī)定確定是否賠付,應(yīng)該賠多少,不惜賠,不無理拒賠；三是要熱情,要把客戶當(dāng)作自己的親人,不能承保時(shí)笑臉相迎,理賠時(shí)冷若冰霜甚至故意刁難。