日前，北京市保監(jiān)局公布自今年4月26日12378保險投訴熱線開通以來的投訴情況。數據顯示，截至6月21日，北京保監(jiān)局共接收來電、來信、來訪及網絡等渠道有效投訴720件，是2011年同期投訴量的9.2倍，其中12378熱線來電665件，占投訴總量的92.4%。

　　根據北京保監(jiān)局同期公布的今年前五個月北京保險機構的投訴情況，消費者對財險和壽險投訴分別為251件和369件，其中財險中涉及理賠糾紛和壽險中涉及誤導銷售的分別為139件和164件。從單個公司來看，財險市場中，人保財險、平安財險和太保財險居前三位，其中人保財險北分以總投訴量83件(包括理賠糾紛42件)居首；壽險市場中，平安人壽、中國人壽和新華人壽居前三位，其中平安人壽北分以總投訴量78件(包括涉嫌銷售誤導34件)居首。

　　對于下一步北京保監(jiān)局的工作措施，北京保監(jiān)局表示，一方面將從嚴處理銷售和理賠過程中的違規(guī)問題，自熱線開通至今，已經對92件涉嫌違法違規(guī)的案件立案調查，約是2011年同期立案量的3倍；另一方面將認真分析投訴產生根源，研究治理對策，如針對車險理賠難研究制訂了北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理標準，針對人身險銷售誤導正在研究制定人身險新單回訪及問題件處理標準。