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  • 調(diào)查稱中資銀行客戶平均排隊5分鐘

    2012-07-11 09:03     來源:新京報     編輯:范樂

      J.D. Power亞太公司昨日發(fā)布2012年中國零售銀行客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示,由于問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升,國內(nèi)零售銀行客戶滿意度有所上升。但在客戶排隊等候、業(yè)務辦理等方面,中國銀行與美國銀行差距依舊十分明顯。

      J.D. Power全球相關(guān)負責人表示,與美國相比,中國銀行業(yè)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)仍然明顯落后,主要體現(xiàn)在業(yè)務辦理、產(chǎn)品、設施、賬戶信息等方面。J.D. Power數(shù)據(jù)顯示,在美國客戶進入銀行的平均等待時間是2分鐘,中國則為5分鐘。

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