昨天，中國(guó)保監(jiān)會(huì)披露，已下發(fā)《關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》，要求解決社會(huì)上普遍反映保險(xiǎn)業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，《通知》強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要盡快設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號(hào)碼。

　　據(jù)介紹，保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)要公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，健全公司網(wǎng)站的投訴功能，使保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道更加暢通。

　　針對(duì)車險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)提出五條解決措施，要求保險(xiǎn)公司要縮短工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立小額車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制；修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)，從源頭上減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生；定期開(kāi)展車險(xiǎn)積壓賠案清理。

　　針對(duì)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)要求，保險(xiǎn)公司要建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群。(記者 竇紅梅）