本報訊 (記者尹雪梅)日前，北京市工商局發(fā)布2012年消費者申投訴情況，2012年度北京市工商部門、消費者協(xié)會共受理消費者申投訴5.34萬件，辦結(jié)調(diào)解成功率達94.3%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2949.70萬元。而其中涉及網(wǎng)購的消費投訴就達2.8萬件，占到該市投訴總量的一半以上。

　　據(jù)介紹，消費者網(wǎng)購申投訴的內(nèi)容主要集中在以下領(lǐng)域：手機及手機配件、服裝鞋帽、家用電器、食品等。網(wǎng)購消費者反映的問題主要是：商家不履行活動承諾或擅自取消訂單等消費合同問題；商家拖延送貨等售后服務(wù)問題；購買的產(chǎn)品無法正常啟動或以次充好等質(zhì)量問題。