據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，銀行儲(chǔ)蓄卡丟失后，不能直接銷(xiāo)戶(hù)，反而要先交錢(qián)補(bǔ)辦新卡，才能辦理銷(xiāo)戶(hù)。儲(chǔ)戶(hù)們不明白，想跟銀行說(shuō)分手為什么這么麻煩？經(jīng)濟(jì)之聲系列報(bào)道《如此行規(guī)》今天播出第二篇：《卡丟了先補(bǔ)辦 交錢(qián)才能說(shuō)再見(jiàn)》。
白紙黑字看行規(guī)：卡丟了想銷(xiāo)戶(hù)，必須先要辦新卡
銀行客服：歡迎使用招商銀行電話(huà)銀行系統(tǒng)，歡迎致電廣發(fā)銀行客戶(hù)服務(wù)中心，歡迎使用民生銀行電話(huà)銀行系統(tǒng)，您好，深圳發(fā)展銀行語(yǔ)音菜單已升級(jí)，請(qǐng)按照提示音操作……
招商銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行等多家銀行規(guī)定，儲(chǔ)蓄卡遺失后，不能直接銷(xiāo)戶(hù)，而是要重新交費(fèi)辦理新卡之后，才可以銷(xiāo)戶(hù)。
親身經(jīng)歷說(shuō)煩惱：銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)真復(fù)雜，千萬(wàn)別丟儲(chǔ)蓄卡
前兩天，北京的王小姐丟失了儲(chǔ)蓄卡，于是到銀行去銷(xiāo)卡，結(jié)果生了一肚子氣。
王小姐：我把一張招商銀行的儲(chǔ)蓄卡弄丟了，但是這張卡我很少用，里邊也沒(méi)錢(qián)了，所以我就想既然丟了就干脆銷(xiāo)戶(hù)算了，但是銀行說(shuō)必須先補(bǔ)辦一張新卡之后才能銷(xiāo)戶(hù)。我有身份證，也記得密碼，我還能記得那張卡的卡號(hào)，但是銀行的人還是說(shuō)不能直接銷(xiāo)戶(hù)，就是要讓我補(bǔ)辦新卡。我就不明白了，補(bǔ)一張新卡就是為了要銷(xiāo)戶(hù)，這不合理呀，多此一舉嘛！
有如此經(jīng)歷的還不止王小姐一人，許多遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題的儲(chǔ)戶(hù)都對(duì)銀行的這個(gè)規(guī)定表示質(zhì)疑。
市民1：我為什么要用我的身份證補(bǔ)辦一張新卡之后才能銷(xiāo)戶(hù)呢？
市民2：我覺(jué)得這不合理，沒(méi)有必要，這個(gè)相當(dāng)離譜，這簡(jiǎn)直讓人覺(jué)得不可思議。
市民3：我覺(jué)得這應(yīng)該是霸王條款，因?yàn)橥耆珱](méi)有商量的余地。銀行的意思是你要是用錢(qián)的話(huà)你就辦，你要是不取錢(qián)的話(huà)你就擱置在那里吧。
根據(jù)我們?cè)谥袊?guó)廣播網(wǎng)以及經(jīng)濟(jì)之聲官方微博上的調(diào)查顯示，參與調(diào)查的人中，79%的人也遇到過(guò)這樣的困惑。銀行為什么堅(jiān)持要先補(bǔ)辦新卡，然后才能銷(xiāo)戶(hù)呢？帶著這樣的問(wèn)題，記者對(duì)各大銀行進(jìn)行了調(diào)查。
實(shí)地調(diào)查探究竟：銀行規(guī)定太霸道，儲(chǔ)戶(hù)直言很受傷
記者：招商銀行的客服人員告訴記者，卡片如果丟失，銷(xiāo)戶(hù)前需要先補(bǔ)辦新卡是銀行的規(guī)定。
招商銀行客服：因?yàn)樵阡N(xiāo)戶(hù)的這種情況，必須要刷卡，驗(yàn)證取款密碼才能銷(xiāo)戶(hù)的，您沒(méi)有卡片的情況下，無(wú)法進(jìn)行驗(yàn)證，就無(wú)法銷(xiāo)戶(hù)。
廣發(fā)銀行的客服人員說(shuō)，必須在有卡片，而且卡片是正常的狀態(tài)下才能進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)。記者詢(xún)問(wèn)客服，不補(bǔ)卡直接掛失行不行，得到的答案依然是不可以，而且即便是之前做了電話(huà)掛失也依然要到銀行補(bǔ)辦新卡再銷(xiāo)戶(hù)。
廣發(fā)銀行：電話(huà)掛失的有效期只有五天，五天后就會(huì)失效，怕您的卡片被別人撿到，這個(gè)對(duì)您來(lái)說(shuō)也不好，還建議您去柜臺(tái)辦理正式掛失和補(bǔ)卡。
記者又來(lái)到了民生銀行，柜臺(tái)人員說(shuō)，如果是沒(méi)有任何簽約服務(wù)的、單純的儲(chǔ)蓄卡，可以進(jìn)行無(wú)卡銷(xiāo)戶(hù)，但是，如果辦理了短信通知等簽約業(yè)務(wù)的話(huà)，還需要到開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡銷(xiāo)戶(hù)。
民生銀行柜臺(tái)：因?yàn)槟@個(gè)業(yè)務(wù)屬于簽約業(yè)務(wù)，要對(duì)卡片所屬的業(yè)務(wù)全部消除。這個(gè)業(yè)務(wù)肯定是有卡才能辦的。您在哪個(gè)地方開(kāi)戶(hù)的，您拿著您的有效證件先去查一下，因?yàn)橹挥心拈_(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)才能查到您辦理的完整的業(yè)務(wù)，才能查到您完整的信息的。
那么這些銀行為什么執(zhí)著于銷(xiāo)戶(hù)前必須補(bǔ)辦新卡的規(guī)定呢？是技術(shù)手段難以實(shí)現(xiàn)嗎？
打破砂鍋問(wèn)到底：技術(shù)升級(jí)無(wú)難題，變相收費(fèi)是關(guān)鍵
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)院院長(zhǎng)謝太峰教授認(rèn)為，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)卡銷(xiāo)戶(hù)不應(yīng)該是個(gè)問(wèn)題。
謝太峰：技術(shù)上的因素可能僅僅是個(gè)借口而已，既然能夠提供有效的身份證明，而且如果和銀行預(yù)留的身份信息一致的話(huà)，辦卡和補(bǔ)辦卡，對(duì)于銷(xiāo)戶(hù)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的。
補(bǔ)辦新卡再銷(xiāo)戶(hù)，占用了消費(fèi)者大量的時(shí)間成本。既然從技術(shù)上不存在難以逾越的鴻溝，那么，銀行為什么要給儲(chǔ)戶(hù)添這個(gè)麻煩呢？到底是什么原因讓各家銀行始終嚴(yán)格遵守這條行規(guī)呢？
經(jīng)過(guò)我們的采訪和調(diào)查，有過(guò)這樣經(jīng)歷的朋友們都有著幾乎相同的看法，那就是為了收費(fèi)：
聽(tīng)眾：丟了卡還必須先辦卡再銷(xiāo)戶(hù)，無(wú)非是因?yàn)殇N(xiāo)戶(hù)是不能收費(fèi)的項(xiàng)目，而辦新卡則是收費(fèi)項(xiàng)目。
謝太峰教授認(rèn)為補(bǔ)辦新卡的費(fèi)用僅僅是冰山一角，銀行要求必須補(bǔ)卡還有其深層次的目的：
謝太峰：補(bǔ)了卡以后再去銷(xiāo)戶(hù)，存在著強(qiáng)制辦卡，強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑，補(bǔ)了新卡以后，這個(gè)卡的年費(fèi)什么的照樣收。如果(銀行)同意你銷(xiāo)戶(hù)的話(huà)，這個(gè)卡就不再用了，等于說(shuō)，銀行就失去了這張卡的收費(fèi)機(jī)會(huì)。
如此行規(guī)何時(shí)改：曲線(xiàn)斂財(cái)不可取，收費(fèi)項(xiàng)目要規(guī)范
【記者有話(huà)要說(shuō)】
據(jù)記者了解，部分銀行目前都能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)卡銷(xiāo)戶(hù)，但是銷(xiāo)戶(hù)前也需要到柜臺(tái)交納掛失費(fèi)，辦理正式掛失。掛失費(fèi)和補(bǔ)辦新卡費(fèi)，雖然字眼不同，聽(tīng)起來(lái)似乎更合理一些，但是實(shí)質(zhì)上都是收費(fèi)。
辦卡不能白辦，銷(xiāo)卡也不能白銷(xiāo)。雖然儲(chǔ)戶(hù)每享受一項(xiàng)服務(wù)都付給了銀行相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，但是在銷(xiāo)卡的時(shí)候，對(duì)不起，銀行還是要宰你一刀。
根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，借記卡銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)是免費(fèi)的，但是這絲毫沒(méi)有阻止住這些變相“銷(xiāo)戶(hù)費(fèi)”的出現(xiàn)。披著銀行規(guī)定的外衣收著不合理的費(fèi)用，儲(chǔ)戶(hù)十來(lái)塊錢(qián)的事兒，帶來(lái)的可能是銀行上千萬(wàn)的利潤(rùn)。
如何治理銀行掛羊頭賣(mài)狗肉的變相收費(fèi)、曲線(xiàn)斂財(cái)？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局表示，個(gè)別商業(yè)銀行缺乏自律意識(shí)，將“自主定價(jià)”轉(zhuǎn)為“隨意定價(jià)”，造成亂收費(fèi)現(xiàn)象叢生。治理商業(yè)銀行亂收費(fèi)問(wèn)題，既要靠?jī)?nèi)部行業(yè)自律，又要靠外部監(jiān)督；既要提高銀行的服務(wù)意識(shí)，也要打破“壟斷”。
