所謂協(xié)同,不僅是從別人的利益角度進(jìn)行思考,還要顧及上下左右的關(guān)系,以達(dá)成利益的協(xié)調(diào)與和諧。比如上市公司,內(nèi)部和諧才能形成管理的力量,從而形成團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)的前提是各就其位,職責(zé)定位清晰,投資者可以從以下八個(gè)方面考察一家上市公司是否在管理上具備協(xié)同效應(yīng):
一是公司能否做好與自己定位對(duì)應(yīng)的職責(zé)。一個(gè)公司在不同的社會(huì)角色中職責(zé)不同,但總有一個(gè)主要職責(zé)。只有準(zhǔn)確定位公司的職責(zé),才能承擔(dān)起自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的歷史責(zé)任。一個(gè)公司與一個(gè)人一樣,只有勇敢承擔(dān)自己的歷史定位與歷史責(zé)任,才可能從不同的社會(huì)關(guān)系中和諧地處理相關(guān)方的利益。比如《禮記》提出“人義”十戒:“父慈,子孝,兄良,弟悌,夫義,婦聽(tīng),長(zhǎng)惠,幼順,君仁,臣忠”,對(duì)現(xiàn)代公司管理就有啟發(fā)意義。一個(gè)公司,既要承擔(dān)對(duì)國(guó)家繳納稅收的責(zé)任,還得承擔(dān)與客戶(hù)相關(guān)的責(zé)任,如環(huán)境保護(hù)的責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。
二是公司的言行或營(yíng)銷(xiāo)到位但不越位。不在其位,不謀其政。在什么位置說(shuō)什么話,才能名如其分,在準(zhǔn)確定位自己角色的基礎(chǔ)上才能發(fā)揮企業(yè)的潛在能量。如果一個(gè)公司想將某座山峰炸了,引入印度洋暖流,改變青藏高原的生態(tài),就大大地越位。有些公司對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)夸夸其談,混淆視聽(tīng),引人入歧途,結(jié)果是引發(fā)不必要的物價(jià)或者股價(jià)波動(dòng),從而影響正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
三是腳踏實(shí)地,少說(shuō)空話。真正踏實(shí)做事的企業(yè),做事勤奮敏捷。有些公司面對(duì)市場(chǎng),敢于發(fā)表高論,或者過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),以達(dá)成高調(diào),形成一時(shí)的市場(chǎng)效應(yīng)。隨意發(fā)表高論,如果產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量跟不上,就容易出錯(cuò);過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),則容易損害客戶(hù)利益。
四是講究信用,樹(shù)立品牌。人無(wú)信不立,處世行事,信義無(wú)價(jià)?疾炱髽I(yè)管理能否持續(xù)協(xié)調(diào)成功,其信用的歷史記錄和企業(yè)在市場(chǎng)中的品牌價(jià)值,可以作為重要參考。如果從勞動(dòng)價(jià)值論和微笑曲線理論講,公司的信用和品牌具有創(chuàng)造性的價(jià)值,是微笑曲線的兩端。如果一家上市公司有欺詐客戶(hù)、欺詐國(guó)家、欺詐合作者的記錄,如果這樣的公司管理層和公司價(jià)值觀沒(méi)有改變,公司的誠(chéng)信價(jià)值就是零,如果去投資,風(fēng)險(xiǎn)極大。
五是關(guān)心客戶(hù)的利益?鬃犹岢觥凹河⒍⑷,己欲達(dá)而達(dá)人”的觀點(diǎn),強(qiáng)調(diào)自己要在江湖上站得住腳,首先要使他人也能在江湖上站得住,自己想事事行得通,也應(yīng)使他人事事行得通。上市公司持續(xù)發(fā)展的秘法是:“己所不欲,勿施于人”,推己及人,察己知人,關(guān)心客戶(hù)的價(jià)值,關(guān)心客戶(hù)之生存與發(fā)展,才能真正形成上下左右的協(xié)同效應(yīng),也是公司價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志。
六是要勇敢擔(dān)當(dāng)歷史責(zé)任,在歷史的發(fā)展中承擔(dān)義務(wù)。如果面對(duì)弘揚(yáng)正義的時(shí)候,公司要有實(shí)現(xiàn)仁義的擔(dān)當(dāng)。因此,公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和義務(wù),是做好企業(yè)對(duì)外協(xié)同效應(yīng)的基礎(chǔ)。為了全局形成協(xié)同效應(yīng),實(shí)現(xiàn)整體最大的利益,比如在自然災(zāi)害和社會(huì)災(zāi)難面前,公司就得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,通過(guò)捐贈(zèng)等形式,貢獻(xiàn)自己的力量。
七是要知人善任,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),塑造可持續(xù)發(fā)展的氣氛。公司不必?fù)?dān)心客戶(hù)不知自己,該擔(dān)心的是不知道客戶(hù)的真實(shí)或潛在需求。因?yàn)橹懒丝蛻?hù)的需求,就能對(duì)內(nèi)做好分工協(xié)作,對(duì)外做好協(xié)同,實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。因此,企業(yè)所有的管理、技術(shù)、品種、市場(chǎng)、資源的協(xié)同與整合,都要圍繞客戶(hù)的需求和客戶(hù)的價(jià)值提升而進(jìn)行,而不是為了公司自己所謂的“品牌”而營(yíng)銷(xiāo),這樣的公司不想出名、不想成功都難。
八是要心胸開(kāi)闊,放大格局。面對(duì)其他成功的公司案例,另辟新徑成就自己。君子有成人之美,要從其他公司成功經(jīng)驗(yàn)中,發(fā)現(xiàn)新的未發(fā)現(xiàn)的成功因素,開(kāi)辟出新市場(chǎng)或客戶(hù)還未發(fā)現(xiàn)的潛在需求,才能實(shí)現(xiàn)新協(xié)同下的新效益。